2026年2月能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、投诉接收情况

2026年2月，热线平台接收投诉1826件。从投诉内容看，主要集中在停电抢修、电表计量、用电报装等方面。从被投诉对象看，国家电网公司1385件，南方电网公司314件，内蒙古电力集团38件，地方电力企业88件，增量配电企业1件。

图1 主要投诉分类占比情况

二、投诉处理情况

能源企业应在2026年2月份办结投诉1609件（含上月结转），及时办结1608件，及时办结率99.94%（详见表1）。

中国电力企业联合会专家表示，高办结率体现了我国电力行业服务质量的持续提升。